Polityka zwrotów i reklamacji – latwadziara.pl

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (personalizowanych), zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta,
   • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. tatuaże tymczasowe), zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie:
   • drogą e-mail na adres: pomoc@latwadziara.pl, lub
   • poprzez czat dostępny na stronie latwadziara.pl.
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Każde jednoznaczne oświadczenie jest wystarczające.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu.
6. Towar należy odesłać na adres:
   KOCHI Sp. z o.o.
   ul. Kukułcza 16
   65-472 Zielona Góra
7. Klient zobowiązany jest odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
8. Koszt odesłania towaru ponosi Klient (art. 34 ust. 2 ustawy).
9. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej metody (art. 33 ust. 2 ustawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
10. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 34 ust. 2 ustawy).

2. Reklamacje – zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 43a–43g) oraz Kodeksem cywilnym (art. 558–561 KC).
2. Termin odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
3. Reklamacje można składać:
   • drogą e-mail na adres: pomoc@latwadziara.pl, lub
   • poprzez czat dostępny na stronie latwadziara.pl.
4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   • numer zamówienia i datę zakupu,
   • opis niezgodności,
   • wskazanie żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
   • zdjęcia dokumentujące wadę oraz opis sposobu aplikacji produktu (jeśli dotyczy).
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
6. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7 ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • pokrywa koszty odesłania towaru przez Klienta (art. 561 § 1 KC),
   • ponosi koszty ponownej dostawy po naprawie lub wymianie,
   • zwraca środki niezwłocznie w przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
8. Reklamacje nie będą uwzględniane, jeśli brak zgodności wynika wyłącznie z nieprawidłowego użycia produktu (np. aplikacja niezgodna z instrukcją, przechowywanie w niewłaściwych warunkach, kontakt z kosmetykami lub chemią w trakcie procesu barwienia).

3. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca komunikuje się z Klientem w sprawach zwrotów i reklamacji przez e-mail lub czat.
2. W przypadku braku odpowiedzi Klienta na wezwania do uzupełnienia danych lub odbioru towaru przez 30 dni, po co najmniej dwóch przypomnieniach (e-mail + czat), towar może zostać zutylizowany z zachowaniem protokołu.
3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z art. 13 RODO wyłącznie w celu obsługi zwrotów i reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.
4. Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa Klientów w odniesieniu do zamówień i reklamacji złożonych przed ich wprowadzeniem.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.